Khách hàng 

Một đơn vị hành chính cấp quận tại Hà Nội – tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. 

Tên dự án 

Triển khai hệ thống Smart Kiosk tại Trung tâm Hành chính công 

Thách thức 

Nhằm đáp ứng chủ trương số hóa thủ tục hành chính của Chính phủ và nhu cầu ngày càng cao từ người dân về chất lượng dịch vụ công, đơn vị đặt ra bài toán cần triển khai một hệ thống kiosk thông minh, với các yêu cầu cụ thể như sau: 

• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các thủ tục hành chính phổ biến ngay tại chỗ. 

• Cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin, hướng dẫn quy trình trực quan. 

• Tích hợp khả năng định danh chính xác thông qua thẻ Căn cước công dân gắn chip. 

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi đối tượng; thiết kế hiện đại, phù hợp không gian công cộng. 

• Hệ thống vận hành ổn định, có khả năng mở rộng tích hợp thêm nhiều dịch vụ số trong tương lai. 

Giải pháp 

FPT IS đã cung cấp và triển khai thiết bị FPT KIOSK – F.IDK01 Series, một giải pháp phần cứng tích hợp cao được thiết kế dành riêng cho các trung tâm dịch vụ công, ngân hàng, bệnh viện, hải quan và các không gian công cộng. 

Cấu hình & đặc điểm nổi bật: 

• Màn hình cảm ứng công nghiệp đa điểm, độ nhạy cao, chống bụi và chống nước – phù hợp cho môi trường sử dụng liên tục, mật độ cao. 

• Bộ xử lý công nghiệp Intel, đảm bảo hiệu năng ổn định và độ bền vượt trội. 

• Thiết kế khung chắc chắn, gia công bằng công nghệ CNC laser, phủ sơn tĩnh điện chống xước, chống han gỉ, đảm bảo độ an toàn và thẩm mỹ cao. 

• Cơ chế an toàn chủ động: chống đổ ngã, tích hợp chống giật điện bảo vệ người dùng. 

• Tùy biến linh hoạt với nhiều mô-đun chức năng: 

• Máy in phiếu thứ tự 

• Đầu đọc QR Code 

• Đầu đọc và xác thực thẻ CCCD gắn chip 

• Camera nhận diện khuôn mặt 

FPT KIOSK được thiết kế như một trạm dịch vụ công đa chức năng, cho phép: 

• Tiếp nhận và xử lý thủ tục tại chỗ 

• In phiếu hướng dẫn và thứ tự chờ 

• Hướng dẫn quy trình qua giao diện trực quan 

• Xác thực định danh điện tử nhanh chóng 

Kết quả mang lại 

Sau khi triển khai hệ thống Smart Kiosk, đơn vị hành chính đã ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của người dân: 

• Rút ngắn 50% thời gian xử lý thủ tục, giảm đáng kể tình trạng xếp hàng, chờ đợi. 

• Nâng cao trải nghiệm công dân, tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, thân thiện hơn. 

• Giảm tải công việc cho cán bộ hành chính, giúp tập trung vào xử lý chuyên môn, kiểm soát chất lượng dịch vụ. 

• Tăng cường hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp, trở thành một hình mẫu chuyển đổi số hiệu quả cấp quận tại Hà Nội.