Dịch vụ IT Outsourcing cho Tập đoàn Mỹ phẩm cao cấp
🏢 Khách hàng
Một doanh nghiệp nước ngoài chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp cao cấp. Tại Việt Nam, doanh nghiệp duy trì hệ thống gian hàng tại các trung tâm thương mại hạng sang ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
📌 Tên dự án
Cung cấp dịch vụ IT Outsourcing
❗ Bài toán đặt ra
- Hỗ trợ từ xa (Remote Support)
- 365 ngày/năm
- Đảm bảo độ sẵn sàng 100%
- Giao tiếp song ngữ Việt/Anh
- Hỗ trợ tại chỗ (Onsite Support)
- Nhân sự chuyên trách tại văn phòng (HCM/ HN)
- 5 ngày/tuần, khung giờ 9h–18h
- Tiếng Việt và tiếng Anh
- Hỗ trợ người dùng theo yêu cầu
- 7 ngày/tuần, khung giờ 8h–22h
- Triển khai và support tại các cửa hàng, quầy bán và sự kiện (bắt buộc giao tiếp tiếng Anh)
- Bảo trì hạ tầng CNTT theo yêu cầu
- Thiết bị: máy tính, POS, máy in, điện thoại IP, cảm biến, màn hình, thiết bị A/V
- 7 ngày/tuần, song ngữ Việt/Anh
- Triển khai dự án
- Quản lý dự án APAC, lập tài liệu, kiểm kê thiết bị
- Hỗ trợ nâng cấp hệ thống, cài đặt phần mềm, đào tạo người dùng
- Lắp đặt, di dời thiết bị tại nhiều địa điểm
✅ Giải pháp của FPT IS
- Đội ngũ đa nhiệm, đều có chứng chỉ hoặc được đào tạo về ITIL: ba vị trí chuyên trách với các vai trò khác nhau nhưng linh hoạt luân phiên, thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh, đảm bảo mọi khung giờ và yêu cầu dự án.
- Quản lý ticket chuyên nghiệp: triển khai ServiceNow cho toàn bộ vòng đời yêu cầu — từ ghi nhận đến đóng ticket, đảm bảo minh bạch và báo cáo chi tiết.
- Nguồn lực sẵn sàng: đội kỹ thuật được bố trí linh hoạt, sẵn sàng chi viện sự kiện, xử lý sự cố khẩn cấp và đáp ứng tất cả các yêu cầu đặc thù của khách hàng.
📈 Kết quả đạt được
- Chất lượng dịch vụ vượt kỳ vọng: Khách hàng đánh giá “hoàn toàn đáp ứng hiệu quả công việc, nâng cao hiệu suất và tính ổn định.”
- Xử lý thành công các sự kiện: Hỗ trợ IT cho chuỗi sự kiện của khách hàng tại HN và HCM diễn ra suôn sẻ, không gián đoạn.
- Hoàn thành các dự án nâng cấp: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT vùng, triển khai kịp tiến độ các dự án cài đặt mới và nâng cấp hệ thống.
🔍 Kết luận
Với mô hình đa nhiệm, công cụ quản lý hiện đại và đội ngũ song ngữ chuyên sâu, FPT IS đã đồng hành hiệu quả cùng doanh nghiệp chăm sóc sắc đẹp cao cấp, đảm bảo liên tục — nhanh chóng — chất lượng trong
