Khách hàng tiêu biểu 

Ngân hàng số 1 tại Việt Nam – Top 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á 

Là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu, khách hàng không ngừng đổi mới và đầu tư vào công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động vận hành. Với hệ thống CNTT quy mô lớn và phức tạp, yêu cầu đặt ra là phải có nền tảng quản lý dịch vụ hiệu quả, minh bạch và chuyên nghiệp. 

Tên dự án 

Tư vấn thiết kế quy trình và triển khai nền tảng quản lý dịch vụ CNTT theo chuẩn ITIL/ITSM 

Thách thức của khách hàng 

Trong quá trình mở rộng và số hóa mạnh mẽ, ngân hàng phải đối mặt với những vấn đề: 

• Hệ thống vận hành CNTT gồm nhiều quy trình, nhưng chưa được chuẩn hóa và đồng bộ trên toàn bộ khối CNTT. 

• Việc theo dõi, xử lý yêu cầu dịch vụ và sự cố vẫn chủ yếu thủ công, phân tán, thiếu tính minh bạch và khó kiểm soát. 

• Cần nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, cải thiện trải nghiệm người dùng nội bộ và đảm bảo thực thi SLA đúng chuẩn. 

Mục tiêu của khách hàng: Xây dựng nền tảng quản lý dịch vụ CNTT hiện đại, bài bản, hướng tới chiến lược chuyển đổi số toàn diện và tự động hóa vận hành. 

Giải pháp của FPT IS 

FPT IS đã triển khai giải pháp quản lý dịch vụ CNTT toàn diện, dựa trên khung quản trị ITIL, bao gồm: 

1. Tư vấn và thiết kế quy trình theo ITIL 

• Đánh giá toàn diện hiện trạng vận hành 

• Xây dựng 09 quy trình ITIL cốt lõi, phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng 

2. Triển khai nền tảng ITSM 

• Lựa chọn và triển khai BMC Remedy (Service Management Suite & Digital Workplace Advanced) 

• Hệ thống hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu, sự cố, thay đổi, v.v. 

3. Tích hợp công cụ giám sát ITOM 

• Kết nối các hệ thống giám sát như BMC Discovery, BMC TrueSight Operations, SolarWinds NPM, MicroFocus Silk 

• Đảm bảo giám sát 24/7, cảnh báo và phản ứng kịp thời với các vấn đề tiềm ẩn 

4. Xây dựng và đồng bộ Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) 

• Quản lý tập trung tài sản CNTT và các thành phần cấu hình (CI) 

• Tăng khả năng kiểm soát, hỗ trợ phân tích nguyên nhân và ra quyết định 

5. Tích hợp toàn diện hệ sinh thái vận hành 

• Liên kết chặt chẽ giữa ITSM – ITOM – CMDB 

• Đảm bảo luồng dữ liệu xuyên suốt, phục vụ hiệu quả cho vận hành và cải tiến dịch vụ 

Kết quả đạt được 

Dự án được triển khai thành công trong vòng 12 tháng, trở thành dự án ITSM – ITOM – CMDB lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. 

Một số kết quả nổi bật: 

• Chuẩn hóa và đồng bộ 09 quy trình vận hành CNTT: 

• Quản lý yêu cầu hỗ trợ 

• Quản lý sự cố 

• Quản lý thay đổi 

• Quản lý vấn đề 

• Quản lý danh mục dịch vụ 

• Quản lý SLA 

• Quản lý cấu hình dịch vụ 

• Quản lý sự kiện 

• Quản lý kiểm thử và đánh giá dịch vụ 

• Hệ thống giám sát hoạt động 24/7, đảm bảo: 

• Phát hiện sớm sự cố 

• Giảm thiểu thời gian khắc phục 

• Duy trì tính sẵn sàng và ổn định cao 

• Tăng cường năng lực quản lý tài sản CNTT: 

• CMDB luôn được cập nhật 

• Hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc (RCA) 

• Tối ưu chi phí và nguồn lực quản trị 

Giá trị mang lại 

Giải pháp đã tạo ra nền tảng vững chắc cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi số, giúp: 

• Chuẩn hóa vận hành theo chuẩn quốc tế 

• Tăng hiệu quả quản lý dịch vụ CNTT 

• Mở rộng khả năng tích hợp và tự động hóa trong tương lai 

FPT IS tự hào đồng hành cùng khách hàng trong hành trình nâng cao năng lực vận hành CNTT, xây dựng hệ thống quản trị dịch vụ hiện đại, hiệu quả và bền vững.