Giới thiệu Khách hàng 

Khách hàng là một cơ quan nhà nước hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính, với hệ thống công nghệ thông tin trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Đây là hệ thống đóng vai trò huyết mạch trong việc đảm bảo hoạt động lưu thông tiền tệ quốc gia, yêu cầu cao về tính ổn định, liên tục và bảo mật. 

Tên Dự án 

Cung cấp Dịch vụ Bảo hành & Bảo trì Hệ thống Mạng Thanh toán Diện rộng 

Thách thức 

Do tính chất đặc biệt quan trọng của hệ thống, khách hàng yêu cầu: 

• Đảm bảo vận hành liên tục 24/7. 

• Giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn khi xảy ra sự cố. 

• Đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật mạng nhiều lớp. 

Hạ tầng công nghệ thông tin tại thời điểm triển khai bao gồm: 

• Trung tâm dữ liệu (DC) và Trung tâm dữ liệu dự phòng (DR). 

• Các trung tâm vùng và chi nhánh tại 63 tỉnh thành. 

• Thiết bị mạng chuyên dụng như: 

• Hệ thống Cisco ONS. 

• Thiết bị chuyển mạch lõi Cisco. 

• Router Cisco tại tất cả các điểm kết nối. 

• Thiết bị an ninh bảo mật nhiều lớp: Checkpoint, Impeva, v.v. 

Giải pháp của FPT IS 

Công ty FPT IS đã cung cấp dịch vụ bảo hành – bảo trì toàn diện nhằm duy trì hoạt động ổn định cho hệ thống mạng thanh toán quốc gia, bao gồm: 

1. Bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu 

• Kiểm tra tổng thể hàng ngày nhằm đảm bảo hệ thống luôn trong trạng thái sẵn sàng. 

• Bảo trì tại chỗ định kỳ 2 tháng/lần tại DC, DR và các Trung tâm vùng. 

• Bảo trì từ xa định kỳ 2 tháng/lần tại các đầu mối quan trọng. 

• Bảo trì hàng quý cho các chi nhánh tại 63 tỉnh thành. 

2. Hỗ trợ sự cố 24/7 

• Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng: 

• Tối đa 2 giờ cho DC, DR và Trung tâm vùng. 

• Từ 4 đến 24 giờ cho các địa phương còn lại. 

• Luôn có đội ngũ kỹ sư trực sẵn sàng xử lý sự cố mọi thời điểm. 

3. Cập nhật & tối ưu hệ thống 

• Báo cáo hiệu suất định kỳ, cập nhật bản vá bảo mật và phần mềm mới. 

• Tối ưu hóa hệ thống theo lộ trình đánh giá định kỳ. 

• Chuyển giao công nghệ và đào tạo cho đội ngũ kỹ thuật của khách hàng. 

4. Dịch vụ chính hãng 

Toàn bộ thiết bị đều được bảo trì theo tiêu chuẩn chính hãng, đảm bảo chất lượng, hiệu suất và bảo mật cao nhất. 

Kết quả đạt được 

Trong suốt 05 năm triển khai dịch vụ, hệ thống mạng của khách hàng: 

• Vận hành ổn định liên tục, không để xảy ra gián đoạn nghiêm trọng. 

• 100% sự cố được xử lý đúng thời hạn theo cam kết SLA. 

• Được cập nhật đầy đủ bản vá bảo mật và phần mềm, đảm bảo tính an toàn và hiệu quả. 

• Khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 do FPT IS cung cấp.