Khách hàng tiêu biểu 

Một trong những ngân hàng thương mại Nhà nước lớn nhất tại Việt Nam 
Là ngân hàng đóng vai trò trụ cột trong hệ thống tài chính quốc gia, đặc biệt trong các lĩnh vực giao dịch đối ngoại và thanh toán quốc tế, ngân hàng này không ngừng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 

Tên dự án 

Dịch vụ bảo trì trọn gói cho hệ thống máy rút/ nộp tiền tự động ATM (Automated Teller Machine)/ CRM (Cash Recycling Machine) toàn quốc 

Thách thức của khách hàng 

Với vị thế là một trong những ngân hàng đầu tiên đầu tư hệ thống ATM/ CRM hiện đại phủ khắp cả nước, khách hàng sở hữu: 

• Hơn 2.500 thiết bị ATM/ CRM 

• Mạng lưới rộng khắp với hơn 600 chi nhánh/phòng giao dịch tại 60+ tỉnh thành 

Trong bối cảnh đó, bài toán đặt ra là làm thế nào để đảm bảo hệ thống ATM/CRM hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả, phục vụ khách hàng 24/7, đồng thời tuân thủ quy định khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ theo Thông tư 31/VBHN-NHNN của Ngân hàng Nhà nước. 

Giải pháp của FPT IS 

Với kinh nghiệm triển khai nhiều dự án lớn trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, FPT IS đã thiết kế và cung cấp gói dịch vụ bảo trì trọn gói cho toàn bộ hệ thống ATM/CRM, bao gồm: 

1. Dịch vụ triển khai và bảo hành thiết bị 

• Cung cấp và triển khai thiết bị ATM/CRM theo tiêu chuẩn khắt khe của nhà sản xuất và yêu cầu từ ngân hàng. 

2. Dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng toàn diện 

• Bảo dưỡng định kỳ nhằm duy trì thiết bị luôn trong trạng thái tối ưu. 

• Phòng ngừa rủi ro hỏng hóc thông qua việc phát hiện sớm và thay thế các linh kiện có dấu hiệu suy giảm chất lượng. 

• Xử lý sự cố 24/7, đảm bảo thiết bị sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. 

3. Dịch vụ giám sát an ninh thiết bị 

• Triển khai các giải pháp cảnh báo an ninh, tăng cường bảo vệ hệ thống ATM/CRM trước nguy cơ mất an toàn. 

Kết quả đạt được 

• Hệ thống ATM/CRM vận hành ổn định, không ghi nhận sự cố lớn ảnh hưởng đến toàn hệ thống. 

• Sự cố được xử lý nhanh chóng, đúng cam kết thời gian, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. 

• Tăng độ tin cậy và an toàn hệ thống, nhờ vào việc kiểm tra định kỳ và chủ động thay thế linh kiện có nguy cơ hư hỏng. 

Giá trị mang lại 

FPT IS đã góp phần giúp ngân hàng: 

• Tối ưu hóa chi phí vận hành 

• Nâng cao hiệu quả quản lý hệ thống thiết bị 

• Khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng